我叫焦冰鑫，是来自车务部留村站的一名站务员。2017年6月26日，随着石家庄地铁的试运行开始，地铁站务员这一岗位也进入了人们的生活。我们每天在车站的站台，站厅，客服中心服务着每一位乘客的安全出行。作为一名自豪的一线员工，大家更多的是看见我们平时办理乘客事务、引导乘客候车等，但其实我们的工作有着严格的行车、客运、票务等各项标准化作业流程。

  每天的凌晨四点钟，整座城市都还在熟睡，但对于车站员工来说，是运营前各项准备工作的开始，安静的站台上，当班值站带领一名站务人员，拿上钥匙、工具和手电筒，沿着打开的屏蔽门挨个检查，查看门头灯状态是不是正常、轨行区内有无异物，施工是否出清等，所有的细节都要进行双人检查确认，以确保车站一整天的安全运营。检查工作结束后，站务员便马上跟着客运值班员进行车站出入口自动售票机的加币加票工作。从凌晨到清晨，一早上的忙碌，车站迎着太阳的升起，开启新的一天。

  有时在一天的运营快结束的时候，在站台上，总会遇到乘客问我“小姑娘，你们也快下班了吧？”在得到我们是第二天早上九点才下班的答案后，总是会接着问一句“晚上地铁里的车不是都停了吗，你们还在里面干嘛啊？”其实每天运营结束，送走了所有归家的人后，我们真正的工作才起步。白天所有的车票，备用金，纸币钱箱，硬币钱箱，统统都要清点，成千上万的现金、票卡一定要保证一分不差，一经发现不符就必须立马查找原因，重新清点。这无不需要强大的细心和耐心。这样重复单调的工作操作，看似简单，真正坚持的做好它，却不简单。

  今年票房很高的一部电影，《烈火英雄》让无数人通过大银幕看到了消防战士的辛苦和不易，也让更多的人意识到了消防安全的重要性。石家庄地铁一直以来都把安全放在第一位，消防安全更是对地铁车站至关重要，因为车站空间相对密闭，人流量和密度也较大，站内若发生火灾将对乘客的生命安全造成极大威胁。为保障乘客与员工的人身安全，我们积极做出响应领导的号召，常常利用夜班时间培训学习急救知识，练习使用消防器材，并定期组织消防一三分钟拉练。我们大家都知道，车站内出现任何紧急状况，乘客第一时间能够依靠求助的就是身为站务员的我们，所以我们一定要不断的练习，强化自身的业务水平，才能在发生意外情况时，有条不紊的应急处理。给予乘客最大的帮助。

  2019年8月8日清晨，我正在客服中心处理乘客事务，过来了一位长相十五六岁的小女孩儿，她说：“姐姐你好，我的手机丢了”我看她眼圈泛红，赶忙问她是在哪儿丢的？可她却支支吾吾的又说“其实不是丢了，是在我“朋友”那里”，我说“那你们是走散了吗？我让你借用我们工作人员的手机打个电话吧”这时小女孩摇摇头眼泪就下来了。我认识到事情肯定没那么简单，便立马安抚她的情绪说“你别哭，别着急，有什么困难可以说出来，我们会帮助你”。小女孩犹豫了一下说出了实情，原来她是从家来偷偷跑出来见网友的。在乘车的时候网友一直帮她拿着手机和包，没想到了白佛站，网友突然下了车，把她自己扔在了车上。现在身上一无所有，不知道该怎么办了。我听后，立马报告了值班站长。随后值班站长带着辅警过来将小女孩领去了警务室。经过一番询问，我们联系到了小女孩的父亲，而至于那个网友的电话早已经是关机状态。两个小时后，孩子的父亲匆匆赶来，了解了事情经过后，向我们表达了真挚的感谢，同时表示，只要孩子安全就好，其他的都不追究了。说完便带着小女孩离开了车站。

  这种帮助乘客的事情天天都会在不同的车站发生，我们在岗期间收到过太多乘客的求助，“同志，我的包落在车上了”“姐姐，我的墨镜丢了”“你好，我朋友低血糖了”“服务员，海世界哪个口出去啊？”无论乘客对我们怎么称呼，我们都会给予热情积极的帮助和回答。过后收到乘客一个笑脸和一句感谢，我想，应该就是这一个岗位存在的更大意义吧。