常常乘坐地铁的市民会发现，每次上下车时会有一名地铁站务员接车，这其实是地铁规范化服务的一项内容。2018年3月，国家规范委下发第五批社会办理和公共服务归纳规范化试点项目，青岛地铁申报的青岛市轨道交通公共服务规范化试点项目获得了批复。那么，青岛地铁的规范化服务有哪些内容呢？

  在地铁李村站，站务员郭宇正在站台执勤，8个小时内他要接发车七八十次，每次都需求做到心到、手到、眼到和话到，服务好乘客。

  除了站台岗，郭宇还要在客服中心岗执勤，为乘客供给找零、指路等服务。规范化流程学起来相对称心如意，郭宇3个月就娴熟悉数把握。

  郭宇的服务仅仅青岛地铁规范化流程的一小部分，早在2015年，青岛地铁就提出了规范化建造的战略思路，拟定了根据公共服务事务蓝图的规范系统，并将规则要求落实到每个岗位。